Lojalitet

Handelns aktörer upplevs mindre empatiska nu än tidigare. Men de som lyckas bäst håller en fortsatt hög nivå, visar siffror från Kundempatiindex. ”Elon, Ikea och Ica är jämte apotekskedjorna tydliga exempel på aktörer som lyckats”, säger arrangören Michael Dahl om resultatet.

Ica Supermarket Jämjöhallen är bäst i landet på att uppmärksamma kunderna – bland alla Ica-butiker. Läs om hur butiken lyckades – och hur man gör för att fortsätta leverera på topp.

Ica Supermarket Jämjöhallen är bäst i landet på att uppmärksamma kunderna – bland alla Ica-butiker. Butiken firade resultatet med tårta till 500 kunder. ”Jätteroligt att vårt arbete har gett resultat”, säger butikschefen Jonas Bohlin till Dagligvarunytt.

Förvirringen kring begreppet ”lojalitet” är total – samtidigt som kampen mellan handelns varumärken är hårdare än någonsin. Men nu går det faktiskt äntligen att reda ut vad lojalitet handlar om – och hur ditt företag kan bli mer framgångsrikt. Anna Åkerlund och Fredrik Hallberg på konsultfirman Polarsken tar dig med på en resa i lojalitetens värld, och berättar om:
✓ Varför begreppen ”våra kunder” och ”lojal” är missvisande och orimliga.
✓ Varför vi måste vända på perspektivet – och se marknaden på ett annat sätt.
✓ Överraskande siffrorna från forskningen: ”Vi är vaneköpare”.
✓ Varför majoriteten av kundtappen inte går att förhindra.
✓ Varför stora varumärken vinner.

Efter några år av stora förändringar siktar dagligvarukedjorna nu på att förstärka det lojalitetsprogram de redan har. För Dagligvarunytt berättar cheferna på Ica och Coop om vad som står högst upp på agendan 2022. ”Vi ska bli än mer träffsäkra”, säger Karin Friis, chef för Lojalitet och Kampanj på Coop.

Hur funkar egentligen kedjornas lojalitetsprogram? Och hur stora är de? Dagligvarunytt reder ut hur de olika erbjudandena ser ut hos Ica, Coop, Willys, Hemköp, Lidl och City Gross. Läs om:
✓ Antalet medlemmar och tillväxt.
✓ Hur programmen fungerar och vad kunderna får.
✓ Samarbetspartners.
✓ De senaste förändringarna och hur utvecklingsplanen ser ut framåt.

Lidl sjösatte lojalitetsprogrammet Lidl Plus för ett drygt år sedan. Nu ger kommersiella direktören Robert Stekovic sin syn på den första tiden. ”Det har varit långt över förväntan”, säger han.

Carrefour startar ett test av betalda prenumerationer som ger rabatt på kedjans alla egna märkesvaror.

Sju av tio konsumenter är trötta på eller känner sig förvirrade av butikernas lojalitetsprogram. Dagligvarunytts chefredaktör Fredrik Svedjetun är en av dem.

Icas lojalitetsprogram Stammis har lockat 150 000 nya aktiva kunder. Samtidigt har butikerna betalat ut 13 procent mer i bonus i år.
”Vi premierar de lojala kunderna”, säger koncernchefen Per Strömberg.

Lidl fortsätter sin stora offensiv i Sverige.
Nu lanserar kedjan också en kundklubb.
– Övertygad om att det blir succé, säger landschefen Johan Augustsson.

Hemköps nylanserade kundklubb, som ger extra bonus för klimatsmarta köp, har blivit en rejäl snackis i sociala medier.
Men kedjan tar kritiken med ro.
– Det är positivt att frågan om hållbara val diskuteras, säger Hemköps Elin Jarl.

Hemköp premierar kunder som gör hållbara val. Veckans poddpanel tror att det här är ett steg in i framtiden. ”Jag tror absolut att fler kommer göra liknande satsningar”, säger Ellen Larsson i veckans avsnitt av Dagligvarunytt Insikt.

Hemköp belönar inköp som är bra för klimatet och egna hälsan. Medlemmar i relanserade kundklubben får samtidigt bonus direkt. ”Jag har väldigt höga förväntningar”, säger handlaren Andreas Quist till Dagligvarunytt.