Dags att reda ut begreppet lojalitet – eller vill du fortsätta kasta miljoner i sjön?
Analys
Förvirringen kring begreppet ”lojalitet” är total – samtidigt som kampen mellan handelns varumärken är hårdare än någonsin. Men nu går det faktiskt äntligen att reda ut vad lojalitet handlar om – och hur ditt företag kan bli mer framgångsrikt. Anna Åkerlund och Fredrik Hallberg på konsultfirman Polarsken tar dig med på en resa i lojalitetens värld, och berättar om:
✓ Varför begreppen ”våra kunder” och ”lojal” är missvisande och orimliga.
✓ Varför vi måste vända på perspektivet – och se marknaden på ett annat sätt.
✓ Överraskande siffrorna från forskningen: ”Vi är vaneköpare”.
✓ Varför majoriteten av kundtappen inte går att förhindra.
✓ Varför stora varumärken vinner.