Kundupplevelse

Ett trevligt bemötande som verkligen känns välkomnande är så viktigt för kunden – och för butiken att inte glömma. Här är enkla och nyttiga vardagstips från butiker i Tanumshede, Örebro och Sälen.

Att bidra till idrotten, föreningslivet och kulturen på orten är en bärande del hos Ica Maxi i Bålsta. ”Vi vill vara en lokal stöttepelare”, säger Attila Gal, ansvarig för marknad och sponsring.

Sju av tio konsumenter är trötta på eller känner sig förvirrade av butikernas lojalitetsprogram. Dagligvarunytts chefredaktör Fredrik Svedjetun är en av dem.

Betalvilja, missnöje och oupptäckta möjligheter – här är fem viktiga trender i en ny undersökning som hjälper dig att förstå hur konsumenterna vill handla efter pandemin. ”Resultatet visar flera stora förändringar”, säger Mikael Ekman, senior konsult hos Accenture.

Innovationskraft har visat sig vara ett ess i rockärmen under pandemin. Det visar en undersökning från CTF – där kunderna fått lista vilka av handelns företag som lyckats bäst med att anpassa sig till utmaningarna.

Att uppleva medkänsla växer snabbt som avgörande faktor vid köpbeslutet. Det visar nya mätningen från Kundempatiindex. ”Det är en mycket tydlig förändring”, säger strategikonsulten Michael Dahl.

Nöjdare kunder, ökade snittköp och högre marginaler. Det är resultatet av en ny satsning på kundvärdar på Ica Maxi i Torslanda. ”Den vanligaste reaktionen är ”Åh, nu gjorde du min dag”, säger entreprenören Ulrika Kanter på Kundsmart.

Sedan starten för två år sedan har City Gross i Trollhättan satsat på kundbemötande genom fortbildningar.
Och arbetet har lönat sig, enligt butikschefen Daniel Hedevåg
– Vi rankas högt av våra kunder, säger han.

Danska Netto lanserar i dagarna inköpsappen Netto plus. Appen ska inte bara ge kunderna en mängd erbjudanden – här kan den som är missnöjd med en vara registrera detta i appen och få ett tillgodohavande på beloppet.

Även om betallösningen Scan and Pay är det mest iögonfallande med Coops nya butik i Hagastaden i Stockholm så är nyheterna många fler. Butiken blir exempelvis självförsörjande på örter och sallat – och måltidslösningarna exponeras på ett nytt sätt.

Hemköp belönar inköp som är bra för klimatet och egna hälsan. Medlemmar i relanserade kundklubben får samtidigt bonus direkt. ”Jag har väldigt höga förväntningar”, säger handlaren Andreas Quist till Dagligvarunytt.

Ett två år långt byggprojekt precis utanför entrén kan knäcka vilken butik som helst. Sofia Morell, handlare på Ica Nära City i Helsingborg, vet. ”Ibland ville jag bara ge upp”, säger hon.

Coop började testa en ny tjänst för självskanning i mobilen i början av sommaren. Nu har pilottestet breddats för att få mer input inför utrullningen till fler butiker.