Ica Supermarket

”Folk har satt det i system.”

✓ Historiska kundrörelser ✓ Vinnarna ✓ Förlorarna.

”Målet är att hitta nya kunder.”

Nyblivna butikschefen har målet klart för sig.

”De yrkeskriminella äger inte platsen lägre.”

”Blir av något större storlek än den befintliga.”

Först ut i det ombyggda centrumet.

Här är nyckeltalen för april – och årets första fyra månader

Efter sex framgångsrika år på Ica Nära-profilen ska Thomas Nilsson nu vässa konkurrensutsatta Supermarket. Handlarna behöver vara redo för resultatmässigt tuffa år. ”Allt som inte skapar värde för kund behöver man kanske skala ner.”

Maxi-handlaren Dan Mogemark lämnar gränshandeln i Haparanda för att rodda en Supermarket i närliggande Näsbyn. Ica-butiken i Hemse på Gotland lockar hemvändare – och Coop butiker och Stormarknader värvar chef från Lidl Sverige. Läs om dem och fler karriärbyten i veckans Folk och jobb-spalt.

Desperata och frustrerade handlare fick i veckan till ett möte med kommunen och polisen i Malmö. Här har stölder av kött eskalerat i butikerna, medan tillslag i nästa led uteblivit.

Under högsäsong sliter personalen hos Ica Supermarket i Åre hårt med att både plocka e-handelsorders och serva kunderna. Nu agerar handlaren Lars Ocklind för att komma tillrätta med problemet. ”Det är ett experiment”, säger han.

Ica har varit chanslöst mot Axfood och index ända sedan 2018. Siffrorna i Dagligvarunytts stora grafik visar hur illa det har gått för Ica. Frågan är varför Ica har släppt sin ledande roll – och vad som krävs för att komma tillbaka, skriver Dagligvarunytts Thomas Ohlén i en analys.

Ica Kvantum fortsätter att släppa butiker till Ica Maxi. Närmaste åren kan ännu fler butiker byta profil. ”Vi ser alltid över möjligheten”, säger Ica-toppen Joakim Bohman i en stor intervju.

Nyfikna kunder har fyllt parkeringen utanför nya Ica Westerlund, och innanför dörrarna har många blivit positivt överraskade. Det berättar Ica-handlare Johan Lindblom.

Ica Supermarket i Östhammar var centralt belägen, men otillgänglig med en alltför liten parkering. Nu nyöppnar butiken i en sprillans ny fastighet i ett trafiknära handelsområde. ”Stor potential”, säger handlaren Carina Axelsson.

Axfood och framför allt Willys utklassar konkurrenterna. Ica straffas däremot hårt av hushållen första kvartalet. Särskilt oroande för Ica är att Ica Maxi tappar så mycket.

Axfood och Ica presenterar rapporterna för första kvartalet onsdag morgon. Dagligvarunytt kan redan i dag avslöja var hushållen shoppade dagligvaror. Här är siffror för branschens 13 största butikskoncept – och e-handeln.

Ica Supermarket Knuten i Sörmland pressas av lägre snittköp efter sin stora ombyggnation. Men handlaren Linda Holmström ser ljust på framtiden. "Vi har byggt om till en kanonfin butik och ska på sikt öka", säger hon.

Pandeminsvacka och parkeringschock präglade de sista åren i centrumbutiken. När Johan Lindblom nu nystartar i ny lokal rörs pappa Ronny till tårar.

Ica Supermarket i Berga, Linköping, inleder ett samarbete med Polisen och kommunen för att bekämpa gängkriminalitet i området. "Det finns en växande segregation och utanförskap", säger moderaten Niklas Borg.

Dagligvarubutikerna hade ännu en svag månad. Försäljningen backade rejält – inräknat inflationen. Här är siffrorna för mars och årets första kvartal.

Flera Ica-butiker i Visby på Gotland agerar efter att ha märkt av ett ökat antal snatterier. ”Jag hade kanske till och med trott att vi skulle ha sett ännu mer snatterier nu med tanke på hur läget är”, säger Dino Larsson, handlare för Ica Maxi i Visby.

Under vecka 15 rullade Icas reklamfilm ”Nytt sänkt pris” på tv-apparater runt om i landet. Flera handlare från norr till söder var med och och frontade den nya prisoffensiven. ”Viktigt att vi använder handlare som huvudpersoner när vi jobbar med de här budskapen”, säger Carl-Johan Winblad, Ica-handlare i Östersund.

Ica-paret ska driva sin drömbutik. I höst flyttar Einar Carlsson och Jennifer Gottberg hem till Gotland. ”Det är knappt man kan tro det.”

Ica centralt har valt bort produkter från kaffevarumärket. Butiken väljer att göra samma sak. ”Vi vill inte stötta prishöjningen”, säger handlaren.

På självaste långfredagen klipps det röda bandet till den obemannande skärgårdsbutiken Almö Livs Käringön utanför Tjörn. Och Ica Supermarket Almö Livs som ska driva filialen satsar redan på sin andra filial. ”Vi har utrymmet och det känns jätteroligt att kunna behålla butikerna”, säger vd Simon Johansson.

Det är påsklov och högsäsong i svenska fjällen. Skidturisterna är tillbaka efter pandemin – och dagligvaruhandeln mår bra. Det visar Dagligvarunytts stora granskning av boksluten.
Läs om:
✓ Hela listan – med omsättning och tillväxt för 26 butiker.
✓ Butiken som är överlägsen etta: ”Suget har varit stort.”
✓ Ständiga och stenhårda kampen mellan Sälen och Åre.
✓ Ica-butiken nådde toppen – som Tempo: ”Jättenöjda.”
✓ Framtida konkurrensen – så kan fjällen slå Alperna.
✓ Ica-entreprenören med imperiet i Hemavan: ”Full fart.”

Pressade Ica-handlare välkomnar ledningens besked om prislättnader till butikerna. Förhoppningen är att det delvis blir ett vinnande verktyg i den förhärskande matprisdebatten. ”Jag avskyr prishöjningar. Det är det värsta jag vet”, säger handlaren Robert Larsson som efterfrågar bredare justeringar.

Dagligvaruhandeln skakas om av fortsatt skenande priser – och kundrörelserna mellan butikerna har aldrig varit så stora.
Läs om:
✓ Exceptionella lyftet för de största: ”Jagar pris.”
✓ Så många svenskar handlade hos branschens etta.
✓ Enda stormarknaden som växer: ”Trenden positiv.”
✓ Bakslagen under vintern för Icas ledande profiler.
✓ Tvärnit för uppstickaren: ”Behöver öka tillgängligheten.”

När allt fler kommuner börjar göra matinköpen online öppnas en ny marknad för en stukad e-handel. ”Vi ser bara början på det här”, säger Filip Holmberg, B2B-utvecklare på Coop Butiker och Stormarknader.

Kampen mellan Åre och Sälen har tagit en ny vändning. Här är siffran som visar att det är en ny etta i toppen. ”Suget efter fjällen har varit stort”, säger handlaren Lars Ocklind.

Feststämningen höjdes många snäpp när Ica Supermarket Knuten i Nyköping bjöd kunderna på en egen Mello-fest under fyra fredagar. "Roligt att pigga upp kunderna" kommenterar handlaren Linda Holmström som själv var en av artisterna.

Dagligvaruhandeln hade ännu en svag månad. Försäljningen rasade – inklusive höga inflationen. Här är siffrorna för fysiska butiker och e-handel.

Fazer flyttar in i Ica-butiken – och öppnar eget bageri. ”Kommer att vara en stor tillgång för oss”, säger handlaren.

Den ekonomiska krisen märks knappast i fjällvärlden. Turisterna unnar sig mer än någonsin, vilket visar sig i matbutikernas säljsiffror. ”Vi har ökar med över 15 procent”, säger Anna Jansson, handlare på Tempo i Stöten.

Ica Maxi har haft ett nytt jobbigt kvartal. Samtidigt lyfter flera konkurrenter – mycket. Det visar ny statistik som Dagligvarunytt kan presentera exklusivt i dag.
Läs om:
✓ Grafik med siffror för alla 13 butiksvarumärken.
✓ Kundernas tydliga svek mot Icas stormarknader.
✓ Exceptionella tillväxten för Axfoods alla koncept.
✓ Willys ryck i toppen – och avståndet till de andra.
✓ Coops comeback och framgångar i båda kanalerna.
✓ Lidls stora svaghet jämfört med andra kedjor.
✓ Lilla kedjans kraftiga ökning av snittkvittona.

För att råda bot på snatterier och stök i butiken tog handlaren Daniel Thörnblad till en ny metod – som snabbt gett utdelning. ”Situationen är bättre än någonsin.”

På butiksnivå märks förskjutningen från A-brands till kedjornas egna märkesvaror väl. Så fortsätter butikerna stärka sina varumärken lokalt – trots bistrare tider och konsumenternas minskade köpkraft.
√ Hur butikerna möter förändrade konsumtionsmönster.
√ Strategierna för att stötta lokala producenter.
√ Kedjan som enbart säljer svensk kött – nästan.

Samtidigt som stora bolag säljer av fastigheter väljer handlare i stället att köpa sin butiksfastighet. Målet – om kommunen ger grönt ljus –är att förnya och expandera Ica Supermarket i Kisa.

Ica-butiken i Ekshärad har haft tilläggsnamnet ”Indianen” sedan 1988. Och handlaren har inga planer på att byta – trots en intensifierad debatt. ”Alla vet att de kallas för indianer”

Med en enorm tillväxt i ryggen går Willys in i ett år med rekordmånga etableringar. För konkurrenterna blir det svettigt. ”Ökad konkurrens kommer märkas både vad gäller försäljning och antal kunder”, säger Olivia Nilsson, vice vd på Ica Maxi Botkyrka.

Dagligvaruhandelns stora säljtapp fortsatte även i januari. Minskningen uppgick till tio procent – inklusive inflationen. Här är nya siffrorna för fysiska butiker och e-handeln.

Dagligvarubutikernas kunder har blivit mer otrogna. Lidls lägger 88 procent av köpen hos konkurrenter. Här är GFK-siffrorna som avslöjar låga lojaliteten – kedja för kedja.

Planen var öppning i mars. Men försenade leveranser gör att Enköpingsborna får vänta ytterligare en månad på sin nya Ica-butik.

Dagligvaruhandelns fem favoriter förstärker greppet om marknaden – på flera sätt. Det visar årssiffror som Dagligvarunytt kan presentera exklusivt i dag.
Läs om:
✓ Alla kundströmmarna i branschen 2022 – kedja för kedja.
✓ Tungviktarnas rekord: ”Alla nyckeltalen pekade uppåt.”
✓ Coop-butikerna som lockar fler svenskar än Ica Maxi.
✓ Ica-profilens klättring i toppen: ”Handlar bostadsnära.”
✓ Axfoods och Coops tydliga framryckning – närmar sig Ica.
✓ Icas historiska och ointagliga ledning: ”Svårt att nå.”

Vid sidan av heltidsjobbet på Icas huvudkontor väljer Peder Ahlberg och Charlotte Voss Karlsson att jobba extra i butik. ”Kan jag förstå mer av butikernas vardag blir det lättare för mig att ta bra beslut”, säger Peder Ahlberg.

Ica har länge lämnat Willys och Lidl i fred och låtit uppstickarna växa fritt. Priset har blivit extremt högt för branschettan – med rejält svagare siffror. Nya toppdirektörerna har tvingats att rivstarta med panikliknande åtgärder, skriver Dagligvarunytts Thomas Ohlén.

Ica Supermarket Kvarnen i Kvarnsveden i Borlänge har inlett ett samarbete med Fooodora. ”Det har varit en sjungande succé”, säger handlaren Emil Westlund.

På Hönö i Göteborgs skärgård ritas dagligvarukartan nu om, inför etableringen av Willys Hemma. ”Jag trodde att Hemköp skulle ta läget”, säger Ica-handlaren Håkan Järnebratt som öppnar en filial dryga kilometern ifrån befintlig Supermarket.

Willys öppnar snart i Sölvesborg. Då varslar Ica Supermarket sju av sina 34 anställda om uppsägning. ”Vi måste agera nu”, säger handlaren Ulf Ekstrand.

Willys och Lidl fortsätter att värva kunder i historiskt hög takt och ökar avståndet ner till Ica Maxi.
Läs om:
✓ Kundströmmarna fjärde kvartalet – aktör för aktör.
✓ Rekorden för ettan och tvåan: ”Gynnar de kedjorna.”
✓ Drömstarten för Coops prioriterade butikssatsning.
✓ Tunga tappet för Ica Maxi: ”Priset så dominerande.”
✓ Coops återkomst och segern över Axfood och Ica.

Ica satsar på en ny butik i Nykvarn. ”Detta har vi jobbat med i drygt tio år”, säger handlaren Anders Gustafsson.

Ica Supermarket i Robertsfors stängde tillfälligt i fredags efter att en takbalk i butiken brustit. Snö och dålig skottning tros ligga bakom. "Det är lite av ett chocktillstånd", säger fastighetsägaren till lokalpressen.

Ica Supermarket Jämjöhallen är bäst i landet på att uppmärksamma kunderna – bland alla Ica-butiker. Läs om hur butiken lyckades – och hur man gör för att fortsätta leverera på topp.

Handlaren Christian Palmén är en av tolv finalister i Årets Mästerkock. Nu har han gått från lokalkändis till rikskändis. ”Jag är förvånad – och väldigt glad – över gensvaret”

Ica Supermarket Jämjöhallen är bäst i landet på att uppmärksamma kunderna – bland alla Ica-butiker. Butiken firade resultatet med tårta till 500 kunder. ”Jätteroligt att vårt arbete har gett resultat”, säger butikschefen Jonas Bohlin till Dagligvarunytt.

Minskad köpkraft och förändrade köpbeteenden får butiker att skruva på sina erbjudanden. Ica Supermarket Öjeby driver trafik genom en "Tio-kronors-vecka". "Januari är en tuff tid för många", säger handlare Markus Olofsson.

Handlaren – och amatörkocken – ska försöka charma juryn i Sveriges Mästerkock med en lokal specialitet i veckan. "Såvitt jag vet är jag den första Ica-handlaren som deltar i programmet", säger han till Dagligvarunytt.

Med glad-grupp och morotsresa involverar Marie Söderberg hela arbetslaget i Ica Matkassen. Nu har hon prisats för sitt arbete. ”Det känns stort, häftigt och lite läskigt.”

Stöket på kontoret ska bort, och sortimentet ska anpassas ännu bättre till kundernas önskemål. Det är några av de utfästelser som görs när Dagligvarunytt frågar: Vilket är ditt nyårslöfte?

Lågpris har exceptionella framgångar. Nu har Lidl fler kunder än Ica Maxi. Här är siffrorna för alla koncept.

Ica-butiken i Tunabackar i Uppsala får en respit. Rivningen av butiken skjuts upp två år. ”Nu har vi stoppat varslet”, säger handlaren Niklas Axelsson.

Ica Supermarket Almö Livs på Tjörn öppnar en satellitbutik på grannön. De tar över Handlar´n på Kärringön och omvandlar den till en Ica To Go.

Hushållens jakt efter lägre priser slår hårt mot Ica. Nu drar Ica Sverige ned – för att matcha utmanarna. Men marknadsledaren startar i en rejäl uppförsbacke.

Trots att han tvekade i 16-årsåldern om att jobba på Ica har Kalle Fahlin blivit dagligvaruaktören trogen sen han klev in genom dörrarna för 29 år sedan. Nu är han nybliven etableringschef och tänker tillsammans med sitt team gasa etableringsarbetet de närmaste åren.

Dagligvaruhandelns gaseller hade ett exceptionellt år. Flera butiker växte med över 50 procent. Och för många fortsätter siffrorna starkt uppåt.
Läs om:
✓ Hela 100-listan – förändringen butik för butik.
✓ Butikerna som växte med ytterligare 20 procent.
✓ Utbyggnaden som lyfte siffrorna: ”Fler kunder.”
✓ Fortsatta trycket i skärgården: ”Kan stanna hemma på semestern.”
✓ Supermarket blev Kvantum – och ger Maxi en hård match.

Inflationsekonomin får hushållen att jaga lägre priser – och därmed förändras kundströmmarna radikalt.
Läs om:
✓ Jätteförflyttningen: ”De handlar i fler butiker än tidigare.”
✓ Stora och små butikerna värvar flest kunder.
✓ Ettans nya styrkebesked: ”Lyckas dessutom öka lojaliteten.”
✓ Enda kedjan som förlorar kunder.
✓ Huvudkonkurrenternas lyft: ”Kampanjer som lyckas.”

Handlarbröderna i Sunne blåste av stortsatsningen på en nybyggd fastighet med butik och bostäder i centrum. Nu får Ica Fastigheter chansen att utreda om ett bygge ändå är möjligt.

I förra veckan invigdes nyetableringen Ica Supermarket i Limhamns Sjöstad utanför Malmö. Butiken har varit efterlängtad, enligt handlaren Andreas Jendestig. ”Supernöjda kunder.”

Första advent, lönehelg – och gratis fika hos Ica. Ica Sveriges historiska julfika i lördags lockade många och butikerna som Dagligvarunytt har varit i kontakt med vittnar om fikaglädje – och en fantastisk försäljning: ”Jättetryck i butiken”

I morgon firar Ica in julen i alla sina butiker. Det genom att bjuda kunderna på fika. Det här är faktiskt bara andra gången i historien som man tar till ett sådant grepp.

Större ytor, en fullskalig restaurang och en nyinvestering på totalt 30 miljoner kronor. I dagarna står ”nya” Ica Supermarket Stop i Täby klar efter en lång ombyggnadsfas. Och målet är högt satt – detta ska bli Nordens bästa butik.

Trogna kunder känner sorg när Ica vid Tunabackar i Uppsala rivs efter en tvist med fastighetsägaren. Men nu öppnar etableringschefen för fortsatt drift i temporär form.

Matprisinflationen pressar de redan negativa marginalerna hos uppstickarbolagen inom obemannat. Det visar bokslutskartläggningen i ny numret av Dagligvarunytt, där du också får veta mer om Mathems ras i värdering.

Dagligvaruhandeln växte i oktober – tack vare inflationen. Men rensat för den var säljutvecklingen starkt negativ. Här är siffrorna som visar hur mycket branschen tappade.

Ica Supermarket i Kivik fördubblad öppettiderna genom att butiken blir delvis obemannad. Nu hoppas handlaren Ola Jönsson på ökad omsättning.

Som ett komplement till den klassiska pensionärstisdagen testar Ica Hagahallen i Karlstad småbarnstorsdag.

Ica Supermarket Stjärnköp i centrala Enköping har tappat omsättning de senaste två åren. ”Pandemin och den avgiftsbelagda parkeringen drog ner”, säger handlaren Johan Lindblom.

Den stundande lågkonjunkturen innebär inte bara utmaningar utan också möjligheter för dagligvarubranschen. Dagligvarunytt har samlat 44 av dagligvaruprofilers och detaljhandelsexperters bästa råd för att navigera genom krisen.

Hushållens jakt på lägre priser gör att kundströmmarna i dagligvaruhandeln förändras i snabb takt.
Läs om:
✓ Willys historiska siffra – nära nästa milstolpe.
✓ Enorma tillväxten för Lidl från en redan hög nivå.
✓ Sveket från Ica Maxis kunder: ”Lägger större del hos Willys.”
✓ Kampanjerna som lyfter Hemköp och Ica Maxi.
✓ Coops prisgaranti till medlemmar: ”Kan skapa lojalitet”

I Luleå är konkurrensen i dagligvarubranschen stenhård med omkring 15 butiker på en ort med 50 000 invånare. Det sporrar Thomas Liouliacis som är ny handlare för Ica Supermarket i centrala Luleå. ”Butiken ska andas måltidsinspiration i varje detalj ”

En mindre brand ödelade hela butiken, personalen tvingades kasta mat för tusentals kronor och Ica-handlaren Hans Birgersson fick revidera sin livsplan. ”Det är en stor glädje att ha kunder i butiken igen”, säger han.

Handlaren Emelie Stjernfelt har bytt landsbygdsbutiken mot storstadspuls och Coop Butiker och Stormarknad har värvat sin nya butikscoach från Ica Kvantum-butiken i Stockholm. Det är några av veckans Folk och jobb-nyheter.

Från öppning ringlade kön genom hela butiken, och vid lunch hade 4 000 parisare gått åt. Ica Supermarkets nyöppning gick över förväntan.

Spökhus med Star Wars-tema i parkeringsgaraget och en spökgrotta i butiken lockade många barnfamiljer till Ica-butiker i går och en avhuggen hand i köttdisken gjorde Coop-butikens halloween-satsning viral på social medier. ”Kul grej.”

Försäljningen av lösgodis och pyssel-kit når nya rekordnivåer hos Mathem inför halloween. Och på Ica Supermarket på Väddö förvandlas butiken till en läskig grotta i helgen. ”Vi har trappat upp årets spökrunda”, säger butikschefen Linus Ryderborn.

De kom unga och hungriga till gränshandelsorten Charlottenberg, för att driva sin första egna butik. Två veckor efter öppning stängde gränsen, och ett år av tuffa utmaningar följde.

Ica tappade historiskt mycket till index och nu aktualiseras planerna på ett tydligt lågprisformat. Marknadsettans vd Per Strömberg ger i en stor intervju sin syn på bakslaget – och planerna framåt.
Läs om:
✓ Förklaringarna till svaga säljsiffrorna.
✓ Jätteinvesteringen i lägre priser.
✓ Kostnaderna som måste kapas.
✓ Förvåningen över e-handelns bakslag.
✓ Högljudda kraven på ett lågprisformat: ”Nu är diskussionen mer intensiv”.

Som född och uppvuxen i en handlarfamilj ställs man till slut inför frågan om man ska följa i föräldrarnas fotspår eller inte. För Peggy Liouliacis blev det till slut självklart. ”Jag var helt fri att göra något annat, men Hägerstensåsen är min kärlek, min barndom, mitt liv”.

Skenande elpriser och ”orimliga krav” från producenter gör att Ica-butiker kämpar för överlevnad. Ica-handlarnas Förbunds vd slår i dag larm – i en stor intervju med Dagligvarunytt.
Läs om:
✓ Hur lönsamheten har utraderats i höst.
✓ Akuta hoten mot små och stora butiker.
✓ Områdena i Sverige där Ica-krisen är störst.
✓ Rädslan för en kall och vindstilla vinter.
✓ Stora irritationen mot livsmedelsproducenternas ”oligopol”.
– Det är de som tjänar de stora pengarna, säger Göran Blomberg.

Willys och Lidl har starkast prisimage – och lockar många nya köpare. Nu ger tunga analytiker sin syn på effekterna för andra aktörer i branschen. ”Läget kommer att bli smärtsamt för Ica och Coop”, spår Jonas Arnberg.

Ica Supermarket i Sveg sticker ut i näringslivet i Härjedalen. Nu har handlarna prisats som Årets företagare i kommunen. ”Roligt, överraskande och hedersamt”, säger Leif Lindström.

Från Uppsala i söder till Luleå i norr har det skett handlarbyten inom Ica. Dessutom har Hemköps supportkontor värvat sin nya chef för försäljningsutveckling från Ica Gruppen.

Ica är ensamma i dagligvarubranschen om ett högautomatiserat renodlat e-handelslager. Vägvalet ska på sikt leda till en lönsam e-handel med mat. Men i dag ligger beläggningsgraden på omkring 20 procent. ”Vi är i en tidig fas”, säger e-handelschefen Tony Holmberg.

Dagligvaruhandelns omsättning steg kraftigt även i september. Förklaringen var ännu en gång historiskt höga prisökningar. Här alla siffror för fysiska butiker, e-handeln och kanalandelar.

Ica Supermarket Almö Livs i Myggenäs på Tjörn utsågs till Årets butik på Dagligvarugalan. Totalt delades 20 priser ut under torsdagskvällen.

Ica är inte bara de fyra orden ”fria handlare i samverkan”. Det handlar minst lika mycket om intern Ica-konkurrens. Ica Maxi är ett starkt exempel på hur Ica tävlar mot Ica.

Eric Lundberg har gjort avtryck hos flera tunga detaljister. Nu väntar en ännu större utmaning – marknadsledande Ica.
I dag berättar han i en stor intervju om:
✓ Pressade hushålls jakt efter lägre pris.
✓ Rekordhårda kampen om kunderna.
✓ Växande hoten från Willys, Lidl och Xtra.
✓ Icas plan för att behålla förstaplatsen.
✓ Satsningen på ännu fler stormarknader.
✓ E-handelns enorma tapp efter pandemin.
– Vi måste få ned kostnader och bli mer effektiva för att kunna investera mer i pris, säger Ica Sveriges nya vd i första stora intervjun.

Victoria Rubin, 30, siktade på att bli handbollsproffs, men en knäskada satte stopp för planerna. I stället blev hon Ica-handlare. ”Det påminner mycket om handbollen. Men här är det match varje dag”, säger hon.