Ica fortsatt mest empatiskt – men konkurrenterna flåsar jätten i nacken

Ja, Ica behåller sin plats på empatitronen. Det står klart sedan siffror från Kundempatiindex offentliggjordes under tisdagen där resultatet bygger på svar från konsumenterna om hur empatiska de tycker att varje företag är.

Men om Ica spelade i en helt egen liga under fjolårets premiärmätning så har försprånget till de övriga aktörerna minskat ordentligt i år.

– Kedjor som Willys, Coop och Hemköp har höjt sig rejält i mätningen, konstaterar Michael Dahl.

Michael Dahl som står bakom Kundempatiindex. Foto: Pressbild

Att Ica ses som det mest empatiska varumärket menar han till stor del beror på marknadsledarens stora framgång med reklamsåpan som nu rullat i över två decennier.

– Ica-stig har skapat en stark identitet åt hela Ica-rörelsen. Det får genomslag i siffrorna. En annan styrka är att de lokala handlarna är nära sina kunder.

I årets mätning, som innefattar de flesta branscher inom handeln, finns fler tydliga trender. Men den generella bilden är att handelns aktörer gör stora framsteg på området.

– Vi har levt i en annorlunda värld i och med pandemin och när fjolårets mätning genomfördes var många mitt uppe i en stor omställning. Nu har fler kunnat fokusera på kunden.

I topp totalt sett återfinns flera apotekskedjor.

– Det är en bransch där kunderna verkligen känner sig sedda och omhändertagna. Det har sannolikt att göra med att kundmötet oftast sker en och en och kunder får 100 procents fokus, säger Michael Dahl.