Här är fyra finalister som kan vinna Empati Grand Prix: ”Duktiga på bemötande”

Index House startade tidigare i år Kundempatiindex för att mäta hur hushållen ser på bland annat dagligvaruaktörernas förståelse och medkänsla för sina kunder.

Syftet med indexet är att lyfta fram empati som affärskritiskt.

– Kunden omsätter empati i att välja eller välja bort butiker så det är i högsta grad en faktor för att driva försäljning, säger Michael Dahl till Dagligvarunytt inför Empati Grand Prix torsdag 14 januari 2021.

Konsumenterna som har deltagit i undersökningen har vid två tillfällen i år satt betyg på sex delar av kundmötet.

Läs mer: Höga betyg för Mathem i nytt index: ”Extra riggat för att möta tillväxten” 

Intresse, förståelse, bemötande och omhändertagande är områden som handlar om direkt påverkan.

– Men vi har även mätt den indirekta påverkan – alltså hur företaget uppfattas i reklam och media.

Fyra butiksvarumärken är finalister på den digitala lunchgalan: Coop, Hemköp, Ica och Willys.

Recensionerna skiljer sig delvis åt.

– Coop, Ica och Willys får sina respektive högsta omdömen för bemötandet. Hemköps främsta gren är enligt kunderna omhändertagandet. Men jag avslöjar förstås ingen totalvinnare nu, säger Michael Dahl.